Depuis l’apparition en 2006 du concept « d’entreprise 2.0 », qui désignait les interactions via les différentes plateformes externes et internes, la société dans laquelle nous évoluons se transforme de plus en plus vite. Aujourd’hui, nos décisions doivent être prises rapidement, chaque employé doit être capable de trouver et analyser la bonne information afin d’agir en conséquence. Mais les différentes observations tendent à démontrer que de grandes disparités subsistent.
Peut-on alors se demander si la transformation digitale est tout simplement un effet de mode ou une véritable (r)évolution ? Comment intégrer le digital dans l’entreprise ? Découvrez dans cet article 8 conseils pour entreprendre et réussir la transformation digitale de votre entreprise.
Pourquoi intégrer le digital dans l’entreprise
Après la publication de deux articles traitant déjà du sujet, vous êtes désormais au fait de l’importance de développer votre stratégie digitale. Si ce n’est toujours pas le cas, il faudrait peut-être penser à accélérer votre démarche. Cela en devient urgent… Nous vous conseillons donc de relire nos deux précédents articles :
- 3 grands principes du marketing de demain, par Brian SOLIS : http://www.tictexweb.com/conference-de-brian-solis-3-grands-principes-du-marketing-de-demain/
- Pourquoi la formation continue est-elle le meilleur investissement que vous puissiez faire pour développer votre stratégie digitale ? http://www.tictexweb.com/pourquoi-la-formation-continue-est-elle-le-meilleur-investissement-que-vous-puissiez-faire-afin-de-developper-la-strategie-digitale-de-votre-entreprise/
On peut néanmoins ajouter que le digital offre une quantité infinie de possibilités (parfois trompeuses) pour développer votre marque/entreprise et faire parler de vous. Il est entre autres :
- Un circuit de distribution
L’e-commerce comme nouveau circuit de distribution est, pour une grande majorité, la raison principale d’intégrer le digital dans la stratégie globale d’entreprise. Oui mais attention. L’absence de cloison entre le lieu de promotion initial et le lieu de vente entraîne une augmentation exponentielle du (soit disant) potentiel de conversion en achat. Et l’erreur est là ! Sans une réflexion sur les deux points suivants, votre boutique en ligne aura bien du mal à réaliser des bénéfices.
- Un canal d’information
Si il y a une leçon à retenir du digital, c’est celle-ci : il est un véritable canal d’information. Cela en est la première et principale utilisation que vous devez en faire. Vous devez utiliser le digital pour vous construire une identité forte, autant pour votre marque que pour votre clientèle. Aidez-vous de la multitude de médias qui vous permettent de diffuser du contenu : votre site internet, votre blog, les forums, les médias sociaux, les plateformes de micro-blogging, les vidéos, les campagnes d’emailing… Mais avant de vous lancer. Etes-vous certain de connaître vos clients ainsi que leurs usages et comportement sur le web ? On peut vous aider ici.
Et si vous êtes en manque d’inspiration, vous pouvez toujours consulter nos 12 conseils pour créer facilement du contenu.
C’est grâce à lui que vous pourrez répondre d’une véritable expertise concernant votre domaine d’activité. Le challenge est ici. Et le marketing de contenu s’introduit déjà au sein de nombreuses sociétés. Alors n’attendez plus et entrez en contact avec vos clients.
- Générateur d’échange
Découlant directement du précédent point, le digital est générateur d’échange. Nous rêvons tous de pouvoir échanger nos clients, connaître leurs avis sur nos produits, nos services,… Pour cela, vous devez publier du contenu, de l’information et susciter les interactions pour obtenir commentaires, partages, avis, recommandations.
Être présent sur le web social est également une part essentielle du travail que vous devez fournir pour entrer en contact avec votre clientèle. Chaque média social a sa propre audience, ses propres usages. Vous trouvez forcément une raison pertinente de vous installer.
Quelques chiffres extraits du livre blanc de Publicis Consultants Net Intelligenz, disponible ici : http://fr.slideshare.net/netintelligenz/transformation-digitale-50039239?adbid=621337201805168640&adbpl=tw&scid=social49084166&adbpr=993239155 concernant les résultats suite à l’intégration du digital dans l’entreprise. Ce qu’il faut savoir :
- 77% des entreprises ont augmenté la rapidité d’accès au savoir de leurs collaborateurs ;
- 63% des entreprises ont augmenté leur efficacité marketing ;
- 45% des entreprises ont accru la satisfaction des fournisseurs et partenaires.
Qui est concerné ? Quelles sont les étapes pour la déployer ?
Le digital, une transformation profonde, à tous les niveaux de l’entreprise
Intégrer le digital est une opération qui doit se faire à tous les niveaux de votre entreprise. En effet, selon le cabinet de conseils en stratégie Oliver WYMAN, « le digital n’est pas le sujet d’un seul service, mais du PDG, du comité exécutif et de toute l’entreprise ».
L’interne en première ligne, est donc la brique numéro une. Embarquer tous les services est essentiel dans une dynamique de transformation, pour éviter que certaines de vos fonctions se déresponsabilisent au profit d’autres. Une erreur à ne pas commettre est de définir le marketing comme seul moteur de votre transformation. Le modèle organisationnel de votre entreprise en sera très certainement impacté et devra être repensé de manière à faciliter les connexions entre les différents services.
Ancienne et nouvelle organisation en entreprise – http://fr.slideshare.net/netintelligenz/transformation-digitale-50039239?adbid=621337201805168640&adbpl=tw&scid=social49084166&adbpr=993239155
Cela ne veut pas dire que votre management peut être moins soutenu, ou moins importante. Au contraire. Vous, en tant que dirigeant, devez être le premier à fournir un travail de remise en question. Afin de correctement diffuser la vision stratégique du digital. C’est ensuite à vos collaborateurs de déployer la vision opérationnelle de la démarche.
8 conseils pour réussir votre transformation digitale
Comment réussir la transformation digitale de votre entreprise ? Nous vous donnons 8 conseils.
1. Identifiez en quoi la transformation digitale concerne votre activité
Vous pouvez décider de subir la transformation digitale ou de la choisir. Vous ne voulez peut-être pas l’entendre mais quelle que soit la situation, vous devez passer à l’acte.
Dans un premier cas pour vous adapter rapidement aux récentes évolutions de votre marché, aux nouveaux enjeux ainsi qu’à vos concurrents ayant déjà pris de l’avance (situation très répandue sur le marché français). Le virage est forcé, donc autant essayer ce qu’il y a juste en dessous.
Deuxième solution : OSEZ. Prenez le pari de proposer un produit ou un service très innovant, et pour lequel vos concurrents prendront trop de temps pour réagir. Facile à dire me direz-vous. Mais profitez des nombreuses opportunités, outils collaboratifs et méthodes 2.0 aujourd’hui à votre disposition grâce aux NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication). Lancez-vous. Trompez-vous, recommencez. Testez, mesurez, ajustez, analysez. Recommencez encore s’il le faut. N’ayez pas peur d’attaquer des acteurs et des marchés de grandes tailles, y compris à l’international. Ceux qui réussissent aujourd’hui sont ceux qui osent, prennent les paris.
Pour cela, il est primordial que vous réussissiez à engager toutes vos équipes dans l’aventure et modifier la culture de l’entreprise. Voyons comment.
2. Changez la culture de l’entreprise
Nous l’avons vu plus haut, intégrer le digital dans l’entreprise nécessite un profond changement : d’un point de vue stratégique, organisationnel et technologique (une grave erreur est à ne pas commettre ici mais nous le verrons en détails dans le dernier conseil). Placer l’innovation au cœur des pensées n’est pas simple. Vous le savez. Cela demande du temps, de la réflexion, sans même être certain de l’investissement effectué. Comment s’y prendre ?
Le client au centre de l’entreprise
Vous devez, en tant que dirigeant ou chef de service webmarketing/communication, réussir à transmettre et partager la « vision digitale » de l’entreprise à l’ensemble de vos collaborateurs afin que chacun puisse se l’approprier. C’est votre plus grand challenge. Et ce point est très important pour aligner toutes les équipes aux objectifs communs. Commencez par-là : positionner le client au centre de l’entreprise. Réussir votre transformation digitale revient à percevoir la valeur ajoutée de l’humain et à créer des liens avec lui. Encore une fois, chaque service est concerné.
3. De l’information à la participation
Le flux d’information descendant c’est terminé. Le « command and control » également. Qui dit nouvelle culture d’entreprise dit nouveau mode de management. Le participatif. Faciliter la prise de parole des différents collaborateurs en leur attribuant toute votre confiance est votre point de départ. Laissez-les exprimer leurs idées. Objectif : inverser le flux d’information, qui doit aussi bien être montant que transversal.
4. De l’engagement à l’efficacité
Si vous souhaitez devenir une entreprise digitale, il faut renforcer l’engagement des collaborateurs. La confiance est la base d’une démarche collaborative.
Vous lancez un nouveau projet ? Expliquez à chacun des individus en quoi il contribue (cela nécessite un bon cadrage du projet). La nouvelle organisation de vos équipes permettront aux collaborateurs de :
- Faire partie de quelque de motivant : VISION
- Donner du sens à leur engagement : PROJET
- Développer un sentiment d’appartenance : COMMUNAUTÉ
- Savoir que son travail est reconnu : IMPACT
Ainsi, vous pourrez observer des équipes plus dynamiques et plus engagés dans les projets. Ce qui est bien. Mais n’est qu’un début. Maintenant accélérez les déploiements et prenez des risques mesurés.
5. Accélérez les déploiements et prenez des risques mesurés
Le digital offre une possibilité extraordinaire : le droit de se tromper. Puis d’ajuster ou de recommencer. Gardez en tête que vous prendrez toujours moins de risques à aller vite, que de se poser trop longtemps des questions qui vous feront perdre la main par rapport à vos concurrents. Apprenez à mesurer un risque et implantez cette valeur dans la culture d’entreprise.
6. Marketing agile : l’impact des nouvelles méthodes
Vous avez déjà certainement entendu parler de MVP : Minimum Viable Product ? Le produit minimum viable. Stratégie de développement de produit, popularisée par Eric RIES, et utilisée pour de rapides tests de mise sur le marché d’un produit ou d’une fonctionnalité. Grâce au web, vous pouvez décupler ces possibilités en recueillant critiques, avis, commentaires et suggestions par vos clients (coming soon page, réseaux sociaux, article de blog…).
7. Choix du partenaire digital : exigez expertise et pédagogie
Nous savons que vous ne pouvez pas forcément jouir de toutes les compétences au sein de votre entreprise. Dans le digital, les expertises sont de plus en plus pointues. Trouver le bon prestataire n’est pas simple. Prenez votre temps pour identifier celui qui permettra la mise en place d’une bonne collaboration avec vos équipes. Ici, comme avec vos propres équipes, il est essentiel de veiller au bon engagement et à la bonne efficacité des actions (définition du cadre du projet).
Exigez la pédagogie. Cela vous permettra ainsi de mieux comprendre les méthodes, les outils utilisés, l’analyse des résultats et vous pourrez, par la suite, piloter de manière optimale vos actions. Attention. Il ne s’agit pas ici de tout déléguer à votre prestataire. Tout ce qui peut être réalisé en interne doit se faire en interne (d’autant plus concernant les réflexions stratégiques).
8. Évitez de centrer le débat sur les nouvelles technologies
Dernier conseil très (trop) répandu dans les sociétés : le débat sur les nouvelles technologies.
On note un désintérêt (voire un mépris) des nouvelles technologies, qui vient souvent de la part des collaborateurs et dirigeants les plus âgés de l’entreprise. « Se mettre au numérique » ne veut pas forcément dire « Passer au zéro papier », c’est avant tout une démarche visant à faire évoluer le modèle économique, les méthodes de travail et les mentalités, pas à mettre à jour des logiciels.
Exemples avec Lego et Air France
Pour terminer cet article, et pour vous permettre de faire le plein d’idées, nous vous partageons deux cas d’études :
Et Air France :
http://paris.hubspotusergroups.com/inboundmarketing/les-3-etapes-de-votre-transformation-digitale-l-exemple-air-france
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