Véritables lieux d’échanges, les médias sociaux permettent d’abord aux marques de renforcer leur visibilité sur le web mais également, et surtout, d’enrichir leur relation-client. Mais devant ce nombre important de réseaux, il est compréhensible que vous soyez perdus. Peut-être que vous ne savez distinguer ni l’intérêt de chacun, ni les audiences présentes et encore moins les usages marketing associés car ils sont tous fondamentalement différents. Si vous êtes dans êtes cette situation, alors cet article est fait pour vous.
Comment choisir le(s) réseau(x) social(-aux) à investir ? Sur quel(s) réseau(x) est présente votre clientèle ? Quelles actions pertinentes pour votre marque pouvez-vous mener ?
Votre entreprise/marque est-elle prête pour les réseaux sociaux ?
Que ce soit pour votre entreprise ou pour votre marque, vous ne pouvez, et ne devez pas prendre la décision de vous lancer sur les médias sociaux sans cette réflexion préalable : votre entreprise/marque est-elle prête pour les réseaux sociaux ? Pour en être sûr, posez-vous les questions suivantes :
- Votre entreprise a-t-elle les compétences en interne : content marketing, community management,… ?
- Votre marque est-elle ouverte au dialogue : avis négatifs, critique,… ?
- Votre stratégie social-média est-elle définie ?
- Avez-vous fixé des objectifs clairs à atteindre ?
Vous devez absolument être mesure de répondre à ces questions avant de vous lancer. C’est seulement ensuite que vous allez pouvoir déterminer quels sont les réseaux pertinents à investir pour votre marque/entreprise. Pas avant ! Ce n’est pas une fois que votre entreprise est inscrite sur Twitter qu’il faut se demander ce que l’on va y faire, quelles compétences seront requises et si vous allez pouvoir y consacrer du temps. Les consommateurs restent majoritairement déçus des marques sur les réseaux sociaux.Donc soyez vigilants !
Pour vous aider à déterminer quel réseau est adapté, ou non, à votre entreprise, nous vous recommandons la vidéo d’un de nos intervenants, Clément Pellerin, formateur et consultant social-média, qui vous livre 4 clés : https://www.youtube.com/watch?v=mFgN2bq_qIE
Quels sont les réseaux sociaux qui existent ? Quelles sont les actions pertinentes à mener ? Et qui en sont les utilisateurs ?
Les médias sociaux sont très nombreux, tous différents et ont chacun leur propre finalité, leur propre utilisation marketing,… Vous pouvez être perdu et c’est normal. Nous allons donc voir ensemble les réseaux sociaux les plus connus, leurs audiences et voir s’il est pertinent pour vous de l’investir.
Pour chacun, nous nous appuyons sur les résultats d’une étude réalisée par Sprout Social.
Facebook est le deuxième site web le plus visité au monde après Google, le réseau compte en juin 2015, 968 millions d’utilisateurs actifs quotidiens sur un total de 1,49 milliard d’utilisateurs actifs mensuels. Il reste le leader incontestable de la sphère social media.
Utilisateurs
- 66% des internautes masculins utilisent Facebook contre 77% des internautes féminins ;
- Les 18-29 ans représentent la part la plus importante des utilisateurs de Facebook avec 87% des internautes de cette tranche d’âge inscrits sur le réseau social contre 73% des internautes de 30 à 49 ans ;
- 71% des internautes citadins sont inscrits sur Facebook contre 69% des internautes qui habitent à la campagne.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Facebook offre aux professionnels (entreprises, marques,…) la possibilité de créer ce que l’on appelle une page Entreprise, qui vous permettra d’atteindre plusieurs objectifs :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Fidéliser votre clientèle
- Obtenir des avis et commentaires de votre clientèle
- Optimiser votre service après-vente
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Augmenter votre visibilité
- Faire de la publicité
Pour atteindre le(s) objectif(s) qui vous semble(nt) pertinent, de nombreux leviers sont à votre disposition. Commencez par personnaliser votre photo de profil, votre photo de couverture et rédiger la présentation de votre entreprise. Continuez ensuite par votre stratégie de content marketing : quels contenus partagés ? À quel moment ? Et susciter l’intérêt de votre base fan grandissante.
Vous pouvez aller encore plus loin grâce l’utilisation des onglets personnalisables : textes, billetterie en ligne (Weezevent), modules sociaux (Twitter, …), Store Locator (afficher la localisation de vos distributeurs, de vos points de vente,…).
Pensez également aux Call-To-Action. Utiles pour prodiguer une action unique que vos fans doivent réaliser (ils sont au nombre de 8 : réserver maintenant ; nous contacter ; envoyer un message ; utiliser l’application ; jouer à ce jeu ; acheter ; inscription ; regarder la vidéo).
Vous souhaitez toucher encore plus de monde : adonnez-vous à la publicité Facebook.
Le réseau de microblogging Twitter comptait, au 30 juin 2015, 316 millions d’utilisateurs actifs par mois et 500 millions de Tweets envoyés par jour. L’outil a pour volonté de vous faire découvrir ce qui se passe en ce moment chez les personnes et dans les organismes qui vous tiennent à cœur, suivre vos passions.
Utilisateurs
- 1 internaute masculin sur 4 est inscrit sur Twitter contre 21% des internautes féminins ;
- La population inscrite sur Twitter est majoritairement jeune puisque 37% des internautes âgés de 18 à 29 ans sont inscrits sur Twitter, ce chiffre tombe à 25% chez les internautes de 30 à 49 ans ;
- Les utilisateurs de Twitter sont principalement des citadins puisque 25% des internautes qui vivent en milieu urbain sont inscrits sur Twitter contre seulement 17% des internautes qui habitent à la campagne.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Sur Twitter, aucune différence n’existe entre les comptes personnels et les comptes professionnels. Être présent sur le réseau vous permettra d’atteindre plusieurs objectifs, dont la plupart sont communs avec Facebook :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires (plus difficile car le réseau est moins visuel que Facebook par exemple)
- Fidéliser votre clientèle
- Obtenir des avis et commentaires de votre clientèle
- Optimiser votre service après-vente
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Augmenter votre visibilité (les tweets sont désormais référencés par Google)
- Faire de la publicité
- Réagir à l’actualité de votre marché/secteur
- Créer un réseau composé de fans et de professionnels
Comme pour Facebook, commencez par personnaliser votre photo de profil, votre photo de couverture et rédiger la présentation de votre entreprise. Continuez ensuite par votre stratégie de content marketing : quels contenus partagés ? À quel moment ? Et susciter l’intérêt de votre base fan grandissante.
L’intérêt principal du réseau est son instantanéité. Il est utilisé par beaucoup d’entreprises dans une finalité de SAV. Mais il peut également être utilisé pour répondre à un besoin d’image de marque, ou encore organiser des concours, et fidéliser votre clientèle.
Vous souhaitez toucher encore plus de monde : testez la publicité Twitter.
Google+
Google+ compte actuellement 300 millions d’utilisateurs actifs.
Utilisateurs
- 3 utilisateurs Google+ sur 4 sont des hommes, et seulement 1 sur 4 est une femme ;
- Le réseau est plutôt bien développé dans d’autres pays comme les Etats-Unis. En France, son insertion est plus compliquée.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Sur Google+, il est possible de créer un profil Google+ ainsi qu’une page Google MyBusiness pour les entreprises. Il faut l’avouer, une stratégie sur Google+ permet d’atteindre moins d’objectifs que les deux précédents réseaux :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Fidéliser votre clientèle
- Obtenir des avis et commentaires de votre clientèle
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Créer un réseau composé de fans et de professionnels
Pour y arriver, les leviers à votre disposition sont peu nombreux. Commencez par valider votre établissement sur MyBusiness si celle-ci est déjà créée dans Google Maps, sinon créez votre fiche : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/. Remplissez l’ensemble des éléments concernant votre entreprise/marque, ils seront utiles pour alimenter le Knowledge Graph.
Personnalisez ensuite votre photo de profil ainsi que la couverture. Pour après débuter votre stratégie de contenu par le biais de publications textuelles, vidéos ou visuelles.
Pour trouver de nouveaux clients et engager la discussion, intégrez des communautés et participez aux conversations.
Viadeo
Viadeo compte 65 millions de membres dans le monde, dont 9 millions de membres en France et 3,5 millions d’utilisateurs actifs en France.
Utilisateurs
Pas de données sur Viadeo dans l’étude réalisée par Sprout Social. Mais les études s’accordent pour dire que les utilisateurs sont un profil plus jeune, souvent fraîchement diplômé et à la recherche d’un emploi. Un clivage existe avec donc avec LinkedIn qui semble devenir le réseau social professionnel des cadres top management et des dirigeants d’entreprises internationales, alors que Viadeo serait plutôt la plateforme des cadres middle management, des patrons de PME et TPE françaises et des non-cadres.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
En tant qu’entreprise, vous pouvez créer votre propre page Entreprise. Les objectifs finaux ne sont pas nombreux :
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Créer un réseau composé de fans et de professionnels
- Augmenter votre visibilité
Pour cela. Commencez par ajouter une photo de profil et une photo de couverture, avant de commencer à relayer vos contenus.
Un onglet est personnalisable pour afficher une page web directement sur le réseau.
Viadeo permet d’engager la discussion au sein de Hub (=groupes de discussion), d’organiser et affiche vos événements, de contacter directement les utilisateurs.
LinkedIn, le réseau social numéro 1 des professionnels n’est pas en reste avec ses plus de 330 millions d’inscrits.
Utilisateurs
- La répartition Homme / Femme est très équilibrée sur LinkedIn, où 28% des utilisateurs sont des hommes et 27% des utilisateurs sont des femmes ;
- Avec respectivement 31% et 30%, les tranches d’âge 30-49 ans et 50-64 ans sont majoritaires
- 32% des utilisateurs sont citadins alors que seulement 14% vivent à la campagne.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Tout comme son « rival » Viadeo, LinkedIn ne permet pas de réaliser une multitude d’actions. Mais il peut tout de même être utile pour :
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Créer un réseau composé de fans et de professionnels (recommandations de compétences)
- Augmenter votre visibilité
Personnalisez votre photo de profil, remplissez l’ensemble de votre fiche (description, spécialisation, secteur, site web,…).
Relayez vos contenus sur votre page, et étendez votre portée en alertant vos contacts par mail que vous avez du nouveau à leur proposer.
Pinterest est le mélange de deux concepts : le réseautage social et de partage de photographies. Son nom vient de l’association de Pin + Interest, sur lequel on épingle des photos exprimant ses propres centres d’intérêts. Le réseau compte aujourd’hui 100 millions de membres.
Utilisateurs
- Plus de femmes que d’hommes sur Pinterest avec respectivement 42% contre seulement 13% ;
- Beaucoup de jeunes sur le réseau, où la tranche d’âge majoritaire est celle des 18-29 ans avec 34% des utilisateurs ;
- La majorité des utilisateurs vivent à la campagne : 30% contre 25% d’urbains.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Avec Pinterest, l’image est au centre des intérêts. Ici vous pourrez donc :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Obtenir des avis et commentaires de votre clientèle
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Augmenter votre visibilité
Pinterest peut véritablement être utilisé comme une seconde boutique e-commerce. Il vous permet en effet de présenter vos produits et même d’y attacher un lien qui mène directement à votre site web marchand. Pour en savoir plus, nous vous aidons dans ce livre blanc.
En passant du temps sur ce réseau, vous réussirez facilement à voir et comprendre quels sont les produits (ou tableaux) qui intéressent le plus vos fans.
Le réseau social Instagram se présente uniquement sous la forme d’une application mobile (votre fil d’actualité reste néanmoins consultable la version web). L’outil compte désormais 400 millions d’utilisateurs. Instagram est le réseau roi du Picture Marketing.
Utilisateurs
- Répartition plutôt équilibrée entre les hommes et les femmes sur ce réseau avec respectivement 22% et 29% ;
- Ici aussi, beaucoup de jeunes, les 18-29 représentent plus de la moitié des utilisateurs avec 53% ;
- Les urbains représentent 28% des utilisateurs contre seulement 19% pour les utilisateurs ruraux.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Autre réseau consacré à l’image. À première vue rival de Pinterest, mais qui se révèle être d’une autre finalité :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Fidéliser votre clientèle
- Obtenir des avis et commentaires de votre clientèle
- Générer du trafic vers votre site web ou votre boutique en ligne
- Faire de la publicité
Sur Instagram, commencez par renseigner les informations de votre compte et y associer une photo. Ensuite, un seul mot d’ordre : soyez original !
Publiez vos photos, ou vidéos et multiplier la portée de vos publications en choisissant les bons hashtags.
Pour toucher encore plus de monde, Instagram propose une plateforme publicitaire (encore réservée uniquement aux grandes marques en France).
Ce qui se fait beaucoup est l’organisation de concours, pour engager beaucoup d’utilisateurs et générer de la visibilité.
Snapchat
Snapchat est également un réseau social qui se présente uniquement sous forme d’application mobile. Le partage de photos et vidéos est la fonction première du réseau. Il compte 82 millions d’utilisateurs.
Utilisateurs
- Sur Snapchat, la répartition entre les hommes et les femmes est très déséquilibrée, où l’on retrouve 70% de femmes contre seulement 30% d’hommes ;
- Majorité de jeunes, où 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans et seulement 29% ont plus de 25 ans.
Les intérêts du réseau pour votre entreprise
Les utilisations pertinentes pour les marques sont très rares sur ce réseau puisque vous pourrez seulement :
- Faire découvrir vos collections, vos produits, vos nouveautés, offres et réductions…
- Mettre en avant votre marque, vos ambassadeurs, vos partenaires
- Fidéliser votre clientèle
Avec Snapchat, vous aurez la possibilité de promouvoir vos propres événements notamment via les stories.
Et pour terminer, nous vous partageons le lien d’un article mettant en avant plusieurs marques de prêt-à-porter sachant tirer parti des réseaux sociaux comme Le Slip français sur Facebook, Burberry sur Pinterest, Kaporal sur Facebook, et bien d’autres… Car les opportunités du secteur sont nombreuses sur ces médias. L’article est disponible ici : http://www.clementpellerin.fr/2014/02/05/ils-se-sont-lances-sur-les-reseaux-sociaux-episode-20-le-pret-a-porter/
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Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/mkhmarketing/
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